Algunas empresas centran su modelo comercial en ampliar el volumen de productos/servicios que venden a sus clientes habituales. Otras, ponen el foco de sus equipos de ventas en atraer a nuevos clientes continuamente. En este caso, los departamentos de Marketing y ventas son los encargados de localizar a nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes habituales. Esta tarea, es en todos los casos complicada, aunque hay algunas herramientas que facilitan la labor.
Una de estas herramientas es Microsoft Dynamics 365, la solución de la multinacional de Redmond centrada en mantener y mejorar las relaciones con clientes y prospects. Microsoft Dynamics 365 simplifica y automatiza los procesos de marketing y ventas. Esta solución, permite mejorar cada interacción de la empresa con sus clientes potenciales, para cimentar una relación rentable para ambas partes.
Qué es Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es una suite que incluye el CRM y ERP. Las funcionalidades de Ventas y de Planificación, respectivamente, de Microsoft Dynamics. Además, incluye herramientas ofimáticas y colaborativas, así como Business Intelligence.
Mención especial, requiere Dynamics 365 for Marketing. Herramienta que puede convertirse en el gran aliado de la transformación digital de tu empresa. Gracias a su tecnología, su intuitivo uso y su flexibilidad, hace que trasladar tu negocio a la red sea un proceso mucho más sencillo de lo que podrías imaginar en un primer momento.
Esta suite de automatización de marketing, ayuda a convertir a los clientes potenciales en relaciones comerciales. Dynamics 365 for Marketing es sencilla de usar, funciona sin problemas con Dynamics 365 Sales (la solución para equipos de ventas) e integra Microsoft Power BI. Algunas de las aplicaciones de Dynamics 365 Marketing en tu empresa son: crear emails atractivos y contenido online, diseñar viajes del cliente interactivos, captar clientes potenciales en LinkedIn, compartir información entre equipos comerciales, conocer mejor a tus clientes potenciales, organizar y promocionar eventos, analizar la rentabilidad de la inversión en marketing o clasificar clientes potenciales por orden de prioridad.
Qué utilidades tiene Dynamics 365 Marketing para los departamentos de Marketing
Esta herramienta está diseñada para personalizar todo el recorrido del comprador, se encuentre en la fase que se encuentre.
De este modo, no sólo se pueden crear estrategias adaptadas al momento del customer journey de cada lead, sino que también se pueden automatizar tareas.
Las principales ventajas de Dynamics 365
- Interacción con los clientes en tiempo real
Con Dynamics 365 for Marketing puedes conocer más en profundidad a cada cliente e interactuar individualmente con él utilizando recorridos personalizados para cada uno. Estos recorridos pueden diseñarse de forma individualizada, en función de las interacciones que el cliente potencial ha tenido con la empresa en los diferentes canales de comunicación. En resumen, puedes llegar a tus clientes a través de diferentes canales digitales e interactuar con ellos en el canal y el momento que más les convenga gracias a las recomendaciones generadas mediante IA. - Consigue y fideliza clientes más rápido
Con Dynamics 365, crea funnels de conversión a partir de los eventos generados por el propio cliente y diseña su experiencia de marketing, comercio, venta y servicio posventa. Puedes organizar e ir modificando tu actividad en función a las calificaciones obtenidas en encuestas, por ejemplo.
También puedes enviar newsletters periódicas o emails promocionales cuando sean acelerar el proceso de nurturing, Así, puedes puntuar a cada cliente potencial o realizar campañas publicitarias coordinadas con el departamento de ventas.
Simplifica la planificación de eventos. Préstales atención a los asistentes durante todas las etapas del evento. - Personaliza las experiencias del cliente
Las recomendaciones con IA te ayudan a mejorar el engagement, creando contenido atractivo en base a los datos obtenidos. Con los test A/B, puedes optimizar tanto el contenido como los medios con pruebas para cada individuo.
Con la herramienta de Customer Insights puedes incrementar la segmentación de los clientes y el nivel de personalización de tus contenidos. Así, podrás planificar tus futuras acciones con un conocimiento mucho más profundo de los clientes. - Gana la confianza de tus clientes
Por último, Microsoft Dynamics 365 for Marketing te proporciona la suficiente flexibilidad como para crear campañas destinadas al nivel de la empresa, del departamento o de los productos. Puedes adaptar tus estrategias de marketing a cada nivel de las unidades de negocio.
Como conclusión, podemos añadir que Dynamics 365 es una herramienta extremadamente útil para los departamentos de marketing y un gran soporte en la transformación digital de tu empresa. Si tu organización necesita la ayuda de una consultora digital, puedes contactar con nosotros hoy mismo.